serviciopostventa
1
Diligencie el formato de post-venta.
- Diligenciar al 100% sus datos de contacto.
- Notifique el nombre de la persona que atenderá el representante de la constructora en el momento de la visita o verificación de la post venta en el espacio de comentarios.
2
La solicitud se ingresará vía web y se le enviará a su correo electrónico una confirmación de recibido.
En caso de reclamación, la constructora no se hace responsable de copias que no hayan sido debidamente radicadas y diligenciadas en la página web constructura1a.com/postventa
3
A partir de la fecha de radicado de su solicitud
La constructora se compromete a contactarlo dentro de las 72 horas siguientes por medio del profesional de postventa; quien evaluará la situación presentada y coordinará la ejecución del trabajo requerido para la atención de su post-venta en el menor tiempo posible según los criterios de complejidad definidos por el área técnica.
4
El profesional de postventa lo contactará para realizar:
- visita preliminar (en el caso que no sea clara la problemática presentada)
- Notificación de la programación de ejecución de su postventa, de acuerdo a la disponibilidad de personal, al orden de prioridad por tipo de postventa y a la complejidad y tiempo de ejecución de la postventa radicada
5
Una vez finalizada la actividad
El profesional de postventa lo contactará para la firma de recibo de satisfacción del servicio prestado por parte de la Constructora.
6
Una vez firmada el acta de entrega de postventa
Se enviará a su correo electrónico la confirmación de cierre donde podrá definir su conformidad y grado de satisfacción.
7
En caso de presentarse un nuevo requerimiento
Deberá ingresar a la página web constructura1a.com/postventa y diligenciar el formato de postventa nuevamente.
8
Para casos de emergencia (inundaciones, tubos rotos, etc) y que haga parte de la garantía del inmueble
Se deben notificar a la línea telefónica 3024560355.
9
Consideraciones importantes:
De no tener posibilidad de recibir las post-ventas directamente, es importante enviar un correo a gcardenas@constructora1a.com indicando los datos completos de la persona autorizada para recibirlas (nombre, cédula, teléfono, correo electrónico). En caso de no contar con una persona autorizada para recibir las postventas, en el momento de realizar la reparación, esta se da por entregada.
10
Si el inmueble es arrendado y se encuentran postventas pendientes de reparación, o se abren post-ventas nuevas,
La Constructora no está autorizada a entregarlas a los arrendatarios. La facultad de recibo de post-ventas es de el(los) propietario(s) y en su ausencia a quien el(ellos) delegue(n).